Service

Der unterbrechungsfreie Betrieb des Produktionsprozesses des Kunden ist eines der wichtigsten Ziele von SC.

SC SHENCHONG bietet weltweit technische Supportdienste an. Egal wo Sie sich befinden, wir bieten Ihnen technischen Support.

Wir haben bereits Servicestationen in vielen Ländern und unser Unternehmen verfügt außerdem über starke Online-Kundendiensttechniker, um sicherzustellen, dass Kunden die Geräte wissenschaftlich nutzen können.

Pre-Sales-Service-Garantie

Es ist unser ständiges Streben, Ihnen Dienstleistungen von besserer Qualität zu bieten

SC SHENCHONG hilft seinen Kunden professionell bei der Auswahl der am besten geeigneten Maschinenserien und -modelle. Für spezielle Maschinenmodelle oder Produktionslinien erstellen wir kostenlose, maßgeschneiderte Vorschläge.

Für spezielle Werkstücke, die Kunden sicherstellen möchten, dass unsere Maschinen sie herstellen können, bietet SC SHENCHONG einen Musterbiege- oder Schneidservice an. Der Kunde stellt seine Rohmaterialien zur Verfügung und wir zeigen, wie die Werkstücke auf unseren Maschinen bearbeitet werden.

Als Profi Biegemaschine, Schneidemaschine, Stanzmaschine und Automatisierungsproduktionslinienfabrik, wir sind alle unsere Kunden herzlich willkommen, unsere Werkstätten zu besuchen. Unsere Arbeitszeit ist von Montag – Freitag, 8 – 17 Uhr.

One-Stop-Service

Gründe, warum Sie sich für die Kundendienstunterstützung von SC SHENCHONG entscheiden sollten

Exklusiver Lösungsanpassungsservice

Zertifizierungssystem für Ingenieure

FAQ-Schulung

Online-Einzelberatung

Einmaliges Debuggen vor Ort

Technische Theorie

Tatsächlicher Betrieb

Professionelles Training

Regelmäßige Wartungserinnerung

Regelmäßiger Tür-zu-Tür-Service

Regelmäßige Aktionen

Software- und Hardware-Upgrade-Services

Finanzielle Leasingdienstleistungen

Verspäteter Garantieservice

Vor dem Service

Regelmäßiger Dienst

Mehrwertdienst

Kundensupport rund um die Uhr

Bitte fallen lassen Ihre Kontaktinformationen innerhalb von 24 Stunden Kontakt aufzunehmen.

Professionelle Ingenieurberatung

Reparaturplan festlegen

Vollständiger Ingenieurversand

Kundendienst

Servicemethoden: Telefon, E-Mails, Online-Meeting, Vor-Ort-Service.

Online-Installation und Schulung:

Wenn Kunden Installation, Maschinenwartung und Schulung benötigen, stellen wir Ihnen eine umfassende Bibliothek mit Ressourcen, Schulungsvideos und Online-Kursen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie auf den ordnungsgemäßen Betrieb Ihrer Maschine vorbereitet sind. Zusätzlich zu den Bedienungs- und Wartungsvideos der Maschine bieten wir auch digitale Schulungsdienste an, die Ihnen eine solide Grundlage für grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Laserschneiden, Abkantpresse und Stanzmaschine vermitteln sollen.

Vor-Ort-Service

Jeder, der Maschinen von SC SHENCHONG gekauft hat, kann nach Erhalt der Maschinen jederzeit einen Kundendienst vor Ort in Anspruch nehmen. SC verfügt über ein starkes Kundendienstteam, das für Kunden aus der ganzen Welt arbeitet. Unsere Ingenieure verfügen alle über umfangreiche Erfahrung im Service für ausländische Kunden. Sie haben in mehr als 50 Ländern und für mehr als 600 Kunden gedient. Sie arbeiteten für viele Maschinen, wie CNC-Abkantpressen, hydraulische Schermaschinen, Stanzmaschinen, hydraulische Pressen, Laser-Schneide-Maschineund andere Metallbearbeitungsmaschinen.

Bevor unsere Kundendiensttechniker eintreffen, sollten Kunden im Voraus die erforderlichen Materialien wie Hydrauliköl, Kabel, Bleche, Lineale usw. vorbereiten. Dies verkürzt die Installationszeit erheblich und sorgt für einen reibungslosen Ablauf des gesamten Prozesses.

Maschinenersatzteile

Während der Garantiezeit hält sich SC SHENCHONG an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Wartungsdienste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die eingeschränkte Ersatzteilgarantie, um kostenlose Reparaturdienste für SC-bezogene Produkte bereitzustellen.

Wenn während der Garantiezeit die Maschinenersatzteile defekt sind und es zu menschlichen Schäden kommen kann, sendet SC SHENCHONG die entsprechenden Teile kostenlos an den Kunden. Andernfalls muss der Kunde die entsprechenden Kosten bezahlen. Wenn das Maschinenproblem vom Kunden nicht gelöst werden kann, bittet SC einen Händler vor Ort um Unterstützung und Behebung des Problems. Unser Servicecenter stellt SC-Maschinenbenutzern aus der ganzen Welt rund um die Uhr einen Online-Service zur Verfügung.

Unsere erfahrenen Techniker sind gut ausgestattet, um den Diagnoseprozess zu erleichtern. Einfache Maschinenprobleme können am Telefon diagnostiziert werden, während komplizierte Situationen oft erfordern, dass ein Techniker vor Ort an der Anlage arbeitet und mehrere Komponenten auf Schäden oder Fehlfunktionen untersucht. Sobald der Schaden beurteilt wurde, wird ein Sanierungsplan vorgeschlagen.

Durch die Verwendung von Original-Ersatzteilen und -Verbrauchsmaterialien stellen Sie sicher, dass Ihre Maschine die höchste Produktivität behält. Wir versorgen Sie mit den aktuellsten Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien, mit schneller und bequemer Lieferung. Wir garantieren unseren Kunden die besten Preise.

In unserer Ersatzteilabteilung finden Sie einen umfangreichen Ersatzteilbestand, wobei die meisten Artikel immer auf Lager sind. 95% der Ersatzteilbestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt. Um Ausfallzeiten zu minimieren, versendet unsere Ersatzteilabteilung noch am selben Tag.